我在外企工作了 11 年，其中做了 7 年的管理工作。做管理工作，与人打交道是必不可少的。从外企辞职后出来创业，以及现在做创投，和人打交道也成为我工作中最主要的部分。
昨天的文章主旨是企业的管理要抓基本功，其中“责任、权力、利益”就是“扎马步”。而一切管理工作，都是以“人”为中心。管理中的“硬功夫”是方法论、工具的灵活运用，而管理中的“软实力”则是了解人、了解人的行为。
去年，有一家制造业企业找我去做顾问，于是，约定好时间去参观这家企业。参观企业的时候，公司的行政总监引导着我和公司的总经理走在前面，我和总经理并列走在后面。
正是赶上中午吃饭，走廊的人很多，这位行政总监很蛮横的推开前面的人，让我们先行通过。他的这个举动让我有些惊讶，我看了看身边的总经理，他却很淡定，当时我就做了决定：虽然这个企业赚钱，但不值得去投入更多的时间。
为什么我会这么想？
在任何企业内部，一定存在非常复杂的人际关系，这些关系具有独特的权利。而且，这些关系对于企业的生产效率有极大的影响。
我曾看到过这样一个案例：
在一家生产企业，一条生产线上有十个工人，还有一名监工，一名质检员。按道理来说，这里监工的权利应该是最大的，其次才是质检员，最后才是普通工人。按照我们来理解，监工应该是这里影响力最大的。
可是在整个生产过程中，工人才是关键角色。在工作现场有影响力的其实是一线的工人。尤其是那些在技术上真正有能力的工人，在现场往往是有更多的话语权。这些人往往手下都有几个徒弟，中午吃饭的时候徒弟都会为这些师傅去打饭，平时休息的时候，也是师傅休息，徒弟伺候着。
在整个的生产环节中，围绕着师傅还形成了一个小集团组织。为了确保大家的共同利益，大家不约而同地形成了对抗监工管理的行为。这种小的集团形式，往往都是利益为先。小集团也是有准入制度的。你能不能进入这个小集团，取决于你能否给其他人带来他们想要的利益。如果你和监工的关系很好的话，你是进不去这个小集团的。
在这种复杂的人际关系之下，共同利益才是决定生产效率的，而不是老板和管理者定下的业绩目标。而这个案例的结果就是，如果员工的情绪不能够及时排解，是会影响企业生产效率的。
所以，在任何一个公司里，有影响力的人，不一定是有权利的，反而是非正式的职场关系，在内部会有更大的影响力。而员工的情绪会被带入到工作当中，这些情绪也是会影响工作效率的。
回到之前我参观的那家公司，如果是你在走廊被无故的推搡了一下，你说你当时的心情会是怎样的？郁闷是肯定的。除了郁闷以外，你还需要排解这些郁闷的情绪，所以，你一定会找那些能够说话的人去倾诉你的情绪。而所有的负面情绪，都会通过一个看不见的通道传递出去，乃至影响到整个公司，最后影响工作效率和质量。
所以，一个公司的老板或者高层有不良的行为是一件非常可怕的事情。和我并肩走在一起的总经理，像什么也没有看到一样。这让我意识到，即使这个企业现在很赚钱，但这家企业注定不会走得很远，也不可能成为一家卓越的企业。
企业的管理其实就是洞察人性，我们不去谈人性的善或者人性的恶，这些只是茶余饭后的谈资。我想说的是，无论是哪个行业，都有这种所谓的滥用职场权利的事情发生。
很多时候因为这样的事情，会让员工产生更多的对工作的厌倦情绪，也更容易让员工对企业抱有敌意。尤其是在和人打交道居多的服务行业里，员工经常要面对顾客提出的各种各样需求，不但每天要面对顾客笑脸相迎，还要在企业里对领导毕恭毕敬，小心提防，并且不时的会被滥用的权力所压迫。这样的企业能好吗？
如此这样下去，企业也该进入倒计时了。
