01
一旦期待被满足，人就会愉悦，愤怒的核心是尚未被满足的需要。
我有时候会给朋友打个比喻：纠结的你，犹如一个天平。
我在你左边加砝码，你就会觉得不平衡；我在你右边加砝码，你就会觉得不平衡。
但是，当你做了决定，你就是一个火箭，而作为朋友的我，只需要给你赋能，为你加油就足够了。
都是对的，但不知道选择哪个，这不叫选择，叫取舍。
问题其实都是你的“期待”，就是“期待”与“现实”的落差。
所以，什么叫解决问题？
第一种就是提升现实，满足期待；第二种就是降低期待，满足现实。
我们眼中看到的问题，其实都是别人的解决方案。
你如果正面否认他，对方也会因为没有被满足而愤怒。
02
一个好的销售，每一次跟客户沟通都会有一个明确的目标。
会去分析客户，了解他们关注什么，在乎什么，然后再把能吸引到客户的话说出来。
在客户说“不”之前，真正的销售工作还没有开始。
销售人员会用一切的时间，来证明有效的方法，去处理客户的异议，比如：
倾听→承认→确认异议→扭转局势
倾听→接受→承诺→明确行动
倾听→承认→评估→反映→确认
一个优秀的销售，会帮助客户去做选择，而不仅仅是去卖东西。
03
商业模式，就是利益相关者的交易结构，它就是一张利益相关者的地图。
想想你的企业服务的价值链条上：
上中下游都有哪些利益相关者？他们追求的利益都是哪些？哪些方面可以提升效率？哪些可以用新技术更好的提升效率……
如何更有效地组织利益相关者？
那就是优化交易结构，也就是“商业模式创新”。
没有规模性盈利，没有持续性盈利，那不叫商业模式，那叫商业活动。
比如，新零售，就是更高效率的零售。
数据赋能，提升厂的效率；坪效革命，提升人的效率；短路经济，提升货的效率。
比如，滴滴打车。
出租车不知道谁要用车，乘客不知道哪里有车，因此，大量出租车在空驶，乘客在空等。
这个低效的交易结构，可以被优化吗？
当然可以。
你可以借助互联网，高效匹配出租车的供给和乘客的需求，减少空驶和空等时间，用优化的交易结构，对传统模式“降维打击”。
这就是商业模式创新。
